Foire aux questions
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent avant et après une commande. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à [email protected].
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez une formule sur la page d'accueil ou sur sa fiche, puis remplissez le formulaire de commande. Vous recevez ensuite un lien de paiement par e-mail.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, crypto et carte cadeau. Aucun paiement à la livraison, et aucune donnée bancaire n'est saisie sur notre site.
Faut-il créer un compte ?
Non. Une adresse e-mail valide suffit pour recevoir le lien de paiement puis les identifiants.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, demandez-la par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Activation et utilisation
Quand mon abonnement commence-t-il ?
À l'envoi de vos identifiants, pas à la commande. La durée achetée court à partir de ce moment.
Quelle application utiliser ?
Cela dépend de votre appareil. Sur Samsung et LG, nous conseillons une application disponible dans le store du téléviseur ; sur Android et Fire TV, une application de type Smarters ou TiviMate. Le guide envoyé avec vos identifiants détaille la marche à suivre.
Puis-je changer d'appareil ?
Oui. Vous pouvez utiliser vos identifiants sur un autre appareil, tant que le nombre d'écrans simultanés de votre formule est respecté.
L'image coupe, que faire ?
Vérifiez d'abord votre connexion : redémarrez la box, rapprochez-vous du Wi-Fi ou passez en câble. Si le problème continue, écrivez au support avec le nom de la chaîne et l'heure, nous vérifions le flux.
Renouvellement et remboursement
Y a-t-il un renouvellement automatique ?
Non. Rien n'est prélevé à la fin de la période. Nous vous envoyons un rappel quelques jours avant l'échéance, vous restez libre de reprendre ou non.
Puis-je passer à une formule supérieure ?
Oui, à tout moment. Écrivez au support : la différence de prix est calculée au prorata des jours restants.
Dans quels cas suis-je remboursé ?
Si le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré l'aide du support, dans les 7 jours suivant l'activation. Les détails sont sur la page remboursement.